迷惑電話対策として、通話を録音するというガイダンスを流すのも効果的！

迷惑電話対策にはさまざまなものがありますが、「通話を録音する」というガイダンスを流すのも非常に効果的です。

また、迷惑電話対策以外にも多くのメリットがありますが、そのメリットについても詳しく解説します。

インターネット上の書き込みについて

インターネット上で、「迷惑 電話」と検索すると、「スターラボ　 迷惑 電話」等の候補がでてきます。

以下で紹介するのは、実際に電話を受けたことがあるという人が、書き込んだ書き込みになります。

要件を聞いても社長にしか話さないと言う

インターネット上の書き込みの中で、とくに目立っていたのが「要件を聞いても、はっきりと答えない、社長にしか話さない」というものでした。

何度もしつこくかけてくる

さらに書き込みの中で目立っていたのが何度もしつこくかけてくるというもので、書き込みによれば1日に3回もかけてきたこともあると書かれていました。

以前社長と話をしたと言う

その他の口コミの中で、目立っていたのが「以前社長と話しをした」などと言って、社長もしくは代表者に電話をかわるように言ってくるというものでした。

通話を録音しているというガイダンスを流すメリットとは？

企業の中には、事前に「この通話は品質向上のため録音させていただきます」などのガイダンスが流れてから、電話がつながるというケースがあります。

もちろん、すべての企業ではありませんが、コールセンターなどではよく流れており、事前に流すことでどのようなメリットがあるのでしょうか？

具体的なメリットについて解説します。

負担を軽減できる

電話応対の中では、聞き間違いや言い間違いなどのトラブル・ミスが起こる場合がありますが、事前にガイダンスを流して録音していることで社員の負担を軽減し、ミスを減らす効果を期待ができます。

万が一、聞き逃した・トラブルになったという場合でも、録音したデータで確認することでトラブルの内容の把握がしやすくなりますので、ミスを防ぐのにも役立つのです。

迷惑電話の減少に期待できる

迷惑電話の減少にも効果を期待できるのが、大きなメリットと言えます。

迷惑電話は、通話を録音されていることに大きな抵抗を感じる場合が少なくありませんし、悪質な業者であれば特にその傾向は強くなると言えるのです。

そのため、録音しているというアナウンスを行うだけでも、迷惑電話が減る可能性があります。

迷惑電話の数が減ることで迷惑電話の応対に無駄な時間を使わずに済みますし、本来の業務に集中して取り組むことができるのです。

過剰な要求を抑止できる

企業にかかってくる電話の中で特に大きな課題となっているのが、過剰な要求をしてくるクレーマーの存在です。

過剰なクレーマーは企業にとって非常に厄介な存在ですが、録音をしていることを事前に伝えることで、過剰な要求を抑止できる可能性があります。

過剰なクレームであることがわかれば、警察に通報される場合もあることをクレーマーは理解しているので、録音されていることがわかれば過剰な要求をしてこないと考えられるのです。

業務効率化のためには一次受けを外注するのもおすすめ

事前に、録音していることをガイダンスで流すメリットについて解説しましたが、さらに業務効率化を検討しているのなら電話の一次受けを外注にするのもおすすめです。

「MEMBER-S（メンバーズ）」の導入

電話の一次受けを外注したいという場合には「MEMBER-S」がおすすめで、導入すればオペレーターが受電を代行してくれるので電話応対業務から解放され、本来の業務だけに集中することができます。

また、受電の内容はチャットやメールで随時通知されるので、顧客や取引先からの重要な電話を取り逃す心配もいりません。

コスト削減にも期待できる

MEMBER-Sを導入することで業務効率化に期待できますが、さらに期待できるのが「コスト削減」です。

通常は、電話番のために社員を出社させておかなければなりませんし、場合によっては電話番として事務員を雇う必要があります。

ですが、MEMBER-Sを導入すればわざわざ自社で電話応対を行う必要がありませんので、電話番を置く必要がなくなるのです。

電話番のために人を雇う必要がなくなるので、人件費などのコスト削減に効果を期待できます。

業務効率化やコスト削減につながるため、ぜひMEMBER-Sをご活用ください。

迷惑電話の減少だけじゃない！事前にガイダンスを流すことで多くのメリットがある！

多くの迷惑電話がかかってくる会社では、通話を録音しているというガイダンスを事前に流すと効果的です。

事前にガイダンスを流すのは迷惑電話の減少だけでなく、クレームなどの過剰な要求を抑止するのにも役立ちます。

さらに、業務効率化やコストの削減を検討している場合には、MEMBER-Sを導入すると効果的です。

MEMBER-Sのクラウドデスクサービスなら専門のオペレーターが受電を代行し、要件のみをチャットやメールでお知らせしてくれるので、迷惑電話によって業務効率が低下する心配がありません。

ぜひご活用ください。