営業の電話は代行サービスを活用！そのメリットを徹底解説

企業の代わりに、営業活動を行ってくれるのが「営業電話代行サービス」です。

「営業マンが不足している」「営業のノウハウがない」などの理由から、このサービスを利用している企業もあります。

今回は、「営業電話代行サービスを利用するメリットやデメリット」について徹底解説しますので、興味のある担当者の方はぜひ参考にしてください。

営業電話代行サービスとは？

まず、理解しておきたいのが「営業電話代行サービスとは何か？」についてですが、簡単に解説すると企業に代わって営業活動を行ってくれるサービスのことです。

サービスを提供している業者によってもサービス内容は異なりますが、テレアポの代行や商談の日程調整などがよく知られています。

営業電話代行サービスを利用するメリット

本来であれば営業活動は自社で行うべきですが、営業電話代行サービスを利用すると多くのメリットが得られます。

社員の負担を軽減できる、無駄なコストを削減できるなどのメリットです。

具体的なメリットについて解説します。

商談の準備に専念できる

大きなメリットとして挙げられるのが、「商談の準備に専念できること」です。

営業活動を自社で行うとなると、アポイントの獲得や顧客や取引先との商談の日程調整なども行わなければなりません。

そのため、どうしても商談の準備以外に時間を割かなければならないのです。

しかし、営業電話代行サービスを利用すれば、テレアポや商談の日程調整などもやってくれます。

ですから、自分たちは商談に専念することができるので、サービスを利用することで「業務負担の軽減」や「営業活動の効率化」が実現できるのです。

商談の成功率が向上する

それから、営業に関するスキルが高い、豊富な経験があるという人材が在籍している業者を選べば、商談の成功率も向上します。

場合によっては自社で対応するよりも、大きな成果に結びつく可能性もあるのです。

コスト削減につながる

一人の営業マンを育てるには、多くのコストがかかります。

さらに、コストはもちろんですが、十分なスキルや経験を得るためにはかなりの時間も必要です。

しかし、営業電話代行サービスを利用すれば、人材の育成にかかるコストを削減することができます。

金銭的・時間的コスト面でも大きなメリットがあるのです。

営業電話代行サービスを利用するデメリット

営業電話代行サービスのメリットについて紹介しましたが、当然ながらデメリットも存在します。

メリット・デメリットを考慮して、選ぶことが大切です。

結果が出なくても費用が発生する

最も大きなデメリットは、「結果が出なくても費用が発生すること」です。

サービスを提供している業者の料金体験などによっても異なりますが、場合によっては無駄なコストが発生してしまう恐れがあります。

一般的な料金体系は2つで「成果報酬型」と「固定報酬型」です。

固定報酬型は固定の報酬を支払うという仕組みであり、良い結果が出れば問題ありませんが、悪い結果でも固定の料金を支払わなければならないのは大きなデメリットとなります。

サービスの質が代行業者ごとにばらつく

注意しておきたいのが、業者によって提供されているサービスの質にばらつきがあることです。

たしかに、営業スキルが高い人もいるのですが、質によっては満足のいく結果とならない場合があります。

購買意欲の低い顧客とのアポイントも発生する

社員の負担の軽減や売り上げアップを目的に、営業電話代行サービスを利用する企業が多いですが、購買意欲の低い顧客とのアポイントも発生します。

これは、サービスを提供している業者が、とにかくアポイントを取ればよいと考えているためです。

購買意欲の高い顧客との商談では、良い結果につながる可能性が高くなりますが、購買意欲の低い顧客と商談をしても良い結果は生まれにくいでしょう。

結果的に、効率が悪くなってしまう可能性があるのです。

代行業者の選定ポイント

一口に、代行業者といっても様々な業者があります。

提供しているサービスの内容なども異なるため、選定のポイントが重要です。

料金体系とコストパフォーマンス

選定のポイントとして挙げられるのが、「料金体系」や「コストパフォーマンス」です。

とくに、注意しておきたいのが料金体系となります。

・成果報酬型
・固定報酬型
・コール課金型

それぞれの料金体系の違いを確認しておくことが大切です。

スタッフの対応の質

スタッフ対応の質も、大きなポイントとなります。

自社の代わりに自社のサービスや商品をお客様に売り込むため、質を重視するのは当然です。

スタッフの対応の質によっては、大切な顧客からの信頼を失うことにもなりかねません。

スタッフのスキルやレベルはチェックが必要です。

また、スタッフに対して、どのような教育・研修を行っているのかも重要となります。

得意な分野とその実績の多さ

忘れてはいけないのが、その業者の得意分野や実績についてチェックすることです。

営業といっても、取り扱う商品やサービスは様々で、それぞれアプローチの仕方も異なりますし、求められるスキルや経験も変わります。

自社の商品やサービスにあったサービスであるかを見極めるのがポイントです。

トークスクリプト作成の有無

電話で顧客対応を行う際に、使われるのがトークスクリプトです。

トークスクリプトとは、商品やサービスの内容や話す順番などを記載したマニュアルのようなもののことを指します。

トークスクリプトが作成されていると、スタッフごとの対応のバラつきがなくなりますので、作成の有無も重要なポイントとなるのです。

まとめ：「MEMBER-S(メンバーズ)」を使えば低コストで電話代行を導入できる

ビジネスコミュニケーションツール「MEMBER-S」を使えば、低コストで電話代行を導入できるのです。

コミュニケーションツールとして活用できるチャット機能はもちろん、「タスク管理」「シフト管理」「ファイル管理」「日報」などの機能も搭載しています。

さらに、受発信・内線機能を搭載予定です。

ぜひ、ご活用ください。